Koordynator handlowy działu e-commerce

Koordynator handlowy działu e-commerce
Miejsce pracy: Wołomin
Do Twoich obowiązków będzie należało:
  • Udzielanie kompleksowej obsługi telefonicznej i mailowej klientom sklepu internetowego
  • Pomoc klientom w złożeniu zamówienia, wyborze produktów oraz udzielanie informacji na temat dostępności towarów
  • Rozwiązywanie problemów i konfliktów z klientami, dbając o wysoką jakość obsługi i zadowolenie klienta
  • Zapewnienie odpowiedzi na zapytania klientów dotyczące produktów, płatności i dostawy, stosując się do polityki firmy i standardów obsługi
  • Monitorowanie i kontrolowanie zamówień, śledzenie statusu dostawy oraz współpraca z działem logistyki oraz magazynu w celu zapewnienia terminowych dostaw
  • Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego, takich jak problemy z logowaniem, płatnościami online itp.
  • Nawiązywanie i utrzymywanie pozytywnej relacji z klientami, budowanie zaufania i lojalności wobec marki
  • Analiza informacji zwrotnych w celu doskonalenia procesów obsługi klienta
  • Aktualizacja baz danych klientów oraz dokumentowanie interakcji i zapytań klientów w systemie Sente oraz Idosell
  • Aktualizacja oferty strony internetowej
  • Współpraca z innymi działami firmy
  • Ścisła współpraca z zespołem działu obsługi Klienta w celu wymiany informacji, wspierania i doskonalenia procesów pracy
  • Realizowanie innych zadań związanych z obsługą Klienta oraz obsługą kanałów sprzedaży, które mogą być przypisane przez przełożonego
Oczekujemy od Ciebie:
  • Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane w sektorze e-commerce.
  • Znajomość specyfiki działania sklepu internetowego
  • Doskonała komunikacja interpersonalna i umiejętność rozwiązywania problemów
  • Umiejętność skutecznego radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi i negatywnymi opiniami Klientów
  • Konieczna znajomość MS Office, mile widziana znajomość systemów Sente/Idosell/Allegro
  • Umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji i skuteczne zarządzanie czasem
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie dobrym
  • Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami w firmie
  • Zorientowanie na Klienta i skupienie na zapewnieniu doskonałego doświadczenia zakupowego
  • Dbałość o jakość i dokładność pracy
Oferujemy Ci:
  • Konkurencyjne wynagrodzenie składające się z podstawy i premii
  • Miłą, koleżeńską atmosferę w dziale
  • Kompleksowy program wdrożenia
  • Uczestnictwo w programach rozwoju kompetencji
  • Stanowisko o szerokich możliwościach i perspektywach szybkiego wzrostu
Prosimy o zamieszczenie w dokumentach aplikacyjnych następującej klauzuli: „Działając na podstawie Art. 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO”), wyrażam zgodę przetwarzanie moich danych osobowych przez Administratora, którym jest Candellux Lighting Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Żegańskiej 1, w procesie rekrutacji prowadzonej przez Administratora”

Administratorem danych jest Candellux Lighting Sp z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żegańskiej 1 , wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta Warszawy Wydział XX Gospodarczy pod numerem KRS: 0000156768. Dane zbierane są dla potrzeb obecnej rekrutacji, a w przypadku wyrażenia przez Panią/Pana wyraźnej i dobrowolnej zgody także dla potrzeb przyszłych rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest dobrowolne ale konieczne do przeprowadzenia rekrutacji. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne i wymaga Pani/Pana wyraźnej zgody.
W każdym czasie mogą Państwo cofnąć zgodę, kontaktując się z nami pod adresem [email protected]. Niezależnie od powyższego informuję, iż Candellux Lighting Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami spełniającymi kryteria określone w ogłoszeniu.
Jeżeli chcą Państwo, abyśmy zachowali Państwa CV proszę umieścić dodatkowo w CV następującą zgodę: „Zgadzam się na przetwarzanie przez Candellux Lighting Sp. z o.o. danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji”.